女性と仕事と子育てとより良い生活

仕事中毒というくらい仕事が好きな自分が育児休暇復帰から退職するまで等、回想と日々を綴っていきます。同じような状況にある人が共感して一人じゃないと思ってもらって前を向いていけるブログになればいいと思ってます。

クレーム対応

コールセンターの話で聞いたことのつづき

「クレーム対応は避けられない。

どうとらえればストレスが少ないか。

不満電話はズレが原因。ズレというのは思い込み等だったりするが。

ズレを明確にし、ズレを修正する。

方法を一緒に考えましょう。」

何かの活字でも読んだ内容ではあるけど、生で聞いた方が入ってくる。